Consumer Behavior Class (kelas perilaku konsumen) Tuesday afternoon
Department of Family and Consumer Science College of Human Ecology Bogor Agricultural University.
Lecturer : Prof. Dr. Ir Ujang Sumarwan, Msc
Season 4 : www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id
Pengolahan Informasi
Oleh Nazar Kusumawijaya S, Mayor SKPM (Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat)
College of Human Ecology
Pengolahan informasi terjadi pada diri konsumen ketika salah satu konsumen menerima input dalam bentuk stimulus yang dapat berupa produk, nama merek, kemasan, iklan, dan nama produsen. Terdapat lima proses pengolahan informasi yang pertama yaitu pemaparan (exposure) pemaparan stimulus yang menyebabkan konsumen manyadari stimulus tersebut melalui pancaindranya. Kegiatan ini dilakukan oleh para pemasar untuk menyampaikan stimulus kepada konsumen. Konsumen yang merasakan stimulus melalui pancaindranya disebut sensasi. Kedua yaitu perhatian (attention) kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk. Terdapat dua faktor perhatian yaitu faktor pribadi dan faktor stimulus. Karakteristik stimulus dapat dimanipulasi oleh pengiklan agar menarik perhatian yaitu ukuran, warna, intensitas, kontras, posisi, petunjuk, gerakan, kebauran, isolasi, stimulus yang disengaja, pemberi pesan yang menarik, perubahan yang cepat.
Ketiga adalah pemahaman (comprehension) yaitu usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. Konsumen melakukan perceptual organization untuk pengelompokan stimulus. Terdapat tiga prinsip dalam perceptual organization yaitu figur and ground, grouping, closure. Tahap keempat adalah penerimaan yaitu setelah melihat, memperhatikan, dan memahami stimulus, konsumen dapat menyimpulkan stimulus. Persepsi konsumen adalah output dari penerimaan konsumen terhadap stimulus. Tahap kelima adalah retensi yaitu proses memindahkan informasi ke dalam memori jangka panjang. Interprstasi yang disimpan dalam memori konsumen akan mempengaruhi persepsi terhadap stimulus yang baru . Memori terbagi menjadi tiga bagian yaitu memori sensori, memori jangka pendek, dan memori jangka panjang. Memori sensori yaitu tempat penyimpanan informasi sementara. Memori jangka pendek adalah tempat penyimpanan informasi untuk waktu yang terbatas dan mempunyai kapasitas yang terbatas. Sedangkan memori jangka panjang yaitu tempat penyimpanan informasi untuk jangka waktu yang panjang dan mempunyai kapasitas yang tidak terbatas.
Tugas pertanyaan :
1. Apa yang menyebabkan konsumen menyadari adanya stimulus?
2.Mengapa nilai K berbeda antar pancaindra?
3.Bagaimana cara kita mengatur memori?
Tidak ada komentar:
Posting Komentar